Sobre nós

Apresentação

O Escritório de Processos é uma unidade de integração, que apoia a busca por melhoria contínua das operações da universidade. A nova unidade terá como propósito permitir que a PUC-Rio realize uma gestão efetiva de seus processos de negócios.

Suas principais atribuições são:

Documentação e mapeamento de processos de negócio
Diagnóstico de pontos-críticos e estruturação de indicadores de desempenho
Definição de requisitos e acompanhamento das suas implantações a partir de demandas nas melhorias dos processos
Auditoria de processos

A proposta de um Escritório de Processos está alinhada às principais iniciativas da PUC-Rio, para estimular a inovação, a sustentabilidade e a capacidade de promover uma melhor experiência a seus alunos, parceiros e colaboradores, e principalmente garantir a manutenção da memória organizacional.

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Missão

Permitir que a universidade faça uma gestão orientada pelos seus processos de negócio, a partir da identificação, análise e aprimoramento contínuo das atividades executadas pelos diversos departamentos e unidades de apoio.

Visão

Ser reconhecido como uma importante unidade de apoio para que a PUC-Rio possa atingir seus objetivos operacionais, táticos e estratégicos.

Valores

Os valores do Escritório de Processos na PUC-Rio são os alicerces que orientam suas atividades e decisões. Esses valores devem incluir:

Excelência: compromisso com a busca da melhoria contínua em todos os processos, com foco na excelência operacional.
Colaboração: promoção de uma cultura de trabalho em equipe e maior comunicação entre diferentes departamentos e partes interessadas da universidade.
Transparência: publicação dos processos para promover maior transparência dentro da universidade e compartilhar um entendimento comum sobre as operações.

Inovação: estímulo à criatividade e à busca de soluções inovadoras para desafios acadêmicos e/ou administrativos.
Comprometimento: auxílio na implementação de melhorias nos processos, garantindo a participação e corresponsabilidade de todas as partes envolvidas.
Sustentabilidade: consideração dos impactos ambientais e sociais das operações universitárias e a busca por práticas sustentáveis sempre que possível.